皇帝身邊多弄臣

Vinoth Chandar

合作多年的企業老闆請我吃飯，在飯局結束前的5分鐘，他談到了重點：「吳顧問，我覺得有些事情可以不需要太要求細節，現在很不景氣，抓大方向比較重要，細節不會影響全局。」聽到這句話，我驚訝了3秒鐘；但是，基於從事多年顧問工作的經驗，我也很快掌握到問題的重點。

門外漢攀關係掌權

他的這一席話，跟國際級的大師理論，完全背道而馳。細節，其實是成敗的關鍵。不要太過於要求細節，唯一能成立的理由是：員工見樹不見林，只在細節上鑽牛角尖，埋頭苦幹之餘，忽略目標及策略。但是，這家公司的目標及策略非常明確，同仁只做執行性的工作，如果再不要求細節，工作品質必定大打折扣。

由於他的講法有悖常理，所以我很快看出問題的玄機。這位企業老闆在3年前僱用了一個親信，在此之前，他是個門外漢，攀著跟老闆的關係，很快坐上主管的位置，此後部門頻頻出錯，而且同仁流動率大為提高。而離職求去的同仁，都姑念老闆平日待人厚道，基於「好聚好散」的原則，也都不敢說出自己選擇離開的真正原因，是跟這位空降的主管不和。

皇帝的身邊，總是弄臣特別多。這點並不令我意外。遺憾的是，在我心目中，這家企業老闆，是最不像皇帝的領導者，他為人誠懇、生活樸實，既不驕傲狂放、也不自以為是，但竟也會被弄臣所惑。

我在他身上發現了一個道理，企業主管若要能夠保持神智清明，不要被身邊包圍的弄臣顛倒黑白，關鍵並非在於他的行事作風或人物性格，而是他有沒有長期保持親近基層員工的習慣。就像古代皇帝需要「微服出巡」的道理一樣，必須深入了解民間疾苦，才不會輕易相信身邊弄臣的話，混淆是非。

親近基層確保明智

有些企業主很明白「深入基層」的重要性，即使是規模很大的公司，也會定期安排高層經理人和提供第一線服務的同仁面對面雙向溝通，或親自去拜訪客戶，讓管理資訊得以跨越階層的界線，任憑弄臣再多，也無用武之地，主管才能確保自己明智，不會無故失去忠良。